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悄悄收费、取消困难 手机免费宽带真的很划算吗

更新时间:2019-06-13    点击次数:604次    文章来源:河南科技报

办理一个手机号,除了打电话、发短信之外,还能绑定宽带账号、获赠免费宽带——这样的“手机套餐+免费宽带”模式听起来实用又划算,受到不少消费者青睐。上海市民刘先生?#33073;?#25321;了类似的消费模式,他告诉?#25910;擼?#33258;己选择这种消费模式的首要原因就是“感觉很划算”。


但也有一些用户表示,在自己不知情的情况下,一年前办理的“免费宽带”开始悄悄收费了,想要取消时却困难重重。“手机套餐+免费宽带”究竟是真实惠还是有陷阱?选择此类业务时,消费者?#25351;?#27880;意哪些问题?
“套餐”并非人人?#35270;?/span>
数据显示,2018年年末,中国固定互联网宽带接入用户达40738万户,比2017年年末增加5884万户。各大运营商大力推广的“免费宽带”“优惠套餐”等功不可没。运营商通过“免费宽带”抢占市场份额,使得“手机套餐+免费宽带?#27604;?#28176;成为一种主流通信“套餐”类型。但不同消费者在选择这类“套餐”时,使用体验有很大差异。
家住郑州的王岩使用一项手机绑定宽带业务已有3年时间。“‘手机套餐’里赠送的‘免费宽带’,用起来没什?#27425;?#39064;,按月自动缴费的模式还给用户提供了方便。”王岩说,自己刚搬进新家时,在业务员的推荐下打包办理了通信“套餐”。“单独办宽带一个月要40元?#35805;?#23450;后,电话费和宽带加在一起每月只要68元,我感觉价格还是很实惠的。”
然而同样是“手机套餐+免费宽带”业务,武汉大学大三学生崔乐却很不满意。在通信公司的宣传下,崔乐和几位舍友一同办理了一款通信“套餐”。但经过一段时间的使用,崔?#22336;?#29616;获赠的宽带业务很不适合在校园内使用:无法使用学校的数据库,教学平台也登陆不了。但在办理业务之初,并没有人告知他们可能会出现这样的问题。连续扣费几个月后,崔乐和几位舍?#35759;?#24863;觉“亏了?#20445;?#21482;好去营业厅退订了业务、注销了手机号。
小心“默认自动续费”
?#25910;?#35843;查发?#37073;?#28040;费者对“手机套餐+免费宽带”模式的不满,主要体现在以下几个方面:
“免费宽带”难?#26376;?#36275;特定群体的需求。像崔乐一样,很多在校生遭遇过“免费宽带”与校园网不兼容的困扰,导致明明宿舍内有宽带却要去图书馆“蹭网”的无奈。
“手机套餐+免费宽带”套餐大多默认自动续费,这对于不想连续使用宽带的用户来说很不合理。网友杨帆就在社交网络上“吐槽”自己的话费不知为何涨到了每月300元,查询后才知道,原来是此前获赠的“免费宽带”已经到期,但该业务并没有终止,而是继续扣款。
对于想办理退订、更换“手机套餐”或者“携号转网”等业务的用户来说,流程相当麻?#22330;?#22312;中央美术学院就读的小张2018年年初就向运营商提出改换较低资费套餐的申请,但至今仍未改换成功。“业务员先是在电话里说帮我改换、次月生效,但随后我却发现此前的‘套餐’已自动续约一年,要解约只能本人去号码归属地的营业厅办理。我的手机号码是在河南老家办的,不可能只为了改个‘套餐’就特意从?#26412;?#22238;去一趟。”
“携号转网”倒逼运营商
消费者能否在享受优惠的同时避免以上种种麻烦呢?采访中,中国联通工作人员徐丽建议,消费者最好先充分了解“套餐”?#26174;?#20869;容后再购买。“为避免不必要的麻烦,用户一定要在办理此类捆绑‘套餐’前或办理过程中仔细阅读‘套餐’?#26174;继?#27454;,?#26159;?#26970;提前解约、‘携号转网’、到期收费等方面的处理方法,再结合自己的情况做出选择。”徐丽说。
针对自动扣费的问题,同济大学法学院副教授刘春彦指出,手机运营商与用户之间签订的是服务合同。运营商如果未对用户进行告知,由免费变成收费,则为单方面变更合同,属于违反合同约定,构成违约。进一步来说,单方采取自动扣款的形式也侵害了用户的财产权,构成侵权。
如今,“携号转网”的?#24179;?#20063;在倒逼各大运营商尽快提高网络质量、提升服务水平。5月21日,在国务院政策例行吹风会上,工信部副部长陈肇雄指出,保障用户充分享有“携号转网”的权益,确保今年11月30日之前在全国?#27573;?#20869;实现“携号转网?#20445;?#30495;正做到“号码在手,说走就走”。
徐丽认为,“携号转网”给运营商带来了较大挑战。“我们将来要更多站在用户角度去优化‘套餐’、简化产品。”王岩感慨:“‘携号转网’时代要来了,运营商要更多思考怎样做好产品。应该?#36873;?#22871;餐’条款更?#35813;?#22320;告知用户,而不该用‘免费宽带’等来‘绑住’用户。?#20445;?#34081;菽真)
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