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漫漫邮政路 服务见真情

更新时间:2019-09-20    点击次数:418次    文章来源:河南科技报
中等的个头,黑黑的皮肤,一说话就腼腆地笑着,这是中国邮政集团公司河南省桐柏县分公司(以下简称桐柏县邮政分公司)甲六路营业所综合柜员刘丽给用户留下的第一印象。带着股实诚劲儿,刘丽已在服务客户的邮政路上走了14年。
真诚服务打动客户
“只要选择了,就得踏踏实实干、用心干。”刘丽认为,无论在什么行业,只要踏踏实实,用心干,专一干一件事情,就能取得好成绩。事实上,刘丽所表达的观点也是她14年工作的真实写照。2005年,刘丽在桐柏县邮政分公司平氏支局成为一名普通柜员之后,她时刻想着如何把客户服务好,并决心一直坚持下去。刘丽在桐柏县邮政分公司埠江镇营业所工作时,有一位名叫刘淼的客户被她真诚的服务打动。?#28304;耍?#21016;丽到那个营业所,这位客户就跟到那个营业所。逢年过节,刘丽总会带上一些礼物去拜访客户。一位客户住院期间,刘丽买了鲜花和土鸡蛋送到病房,给客户送去春天般的温暖,客户感动地说:“花到病就好了。”
做最极致业务能手
十年如一日,刘丽在平凡的岗位上全身心投入,用她的专业、热情、真诚,服务着每一位顾客。在很多客户眼里,刘丽很“神奇?#20445;?#22905;能在最短的时间内根据客户的情况挑选出最适合客户的储蓄、保险或理财等业务,经常让客户发出惊叹:“这就是我想要的。”很多人好奇刘丽是怎么自带这种“大数据”的技能,能为每一位客户“量身定做”?#39029;觥?#29420;一份?#20445;?#21407;来,她有建立客户?#34507;傅南?#24815;,也喜欢钻研业务。付出就有回报,刘丽在河南省邮政金融计算机系统安全运行竞赛活动中被评为“优秀营业员”。
争做党员先锋模范
为提升自我,充分激发自身干劲和活力,刘丽在2017年申请加入中国共产党。在单位,什么脏活累活她都抢着干。单位定下的工作目标、计划她从不抱怨,总是积极面对,敢于突破。在遇到困难的时候,她不悲观失望,不怨天?#28909;耍?#21644;同事们一起想办法,迎?#35759;?#19978;。作为一名综合柜员,她能做到每项工作都有条不紊,面对客户的疑问?#33073;?#38382;从不?#26399;茫?#22788;理客户纠纷能做到公平公正、以理服人。因为这种扎实的工作作风,2019年7月,她成为正式党员,并获得了领导的高度肯定和同事的一致好评。
(本报全媒体记者 王俊玲 通讯员 杨丽洁 文/图)


中等的个头,黑黑的皮肤,一说话就腼腆地笑着,是刘丽给用户留下的第一印象。


刘丽在为客户介绍业务。

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